PipaGo

Termos de Uso

Última atualização: 12 de novembro de 2026

1. Sobre o PipaGo

O PipaGo é uma plataforma operada pela Smile Tecnologia Ltda, CNPJ 34.337.326/0001-20, que conecta pessoas e empresas que precisam de abastecimento de água por caminhão-pipa (clientes) a empresas que prestam esse serviço (fornecedores).

O PipaGo não vende, não transporta e não fornece água. O serviço de abastecimento é prestado, cobrado e de responsabilidade do fornecedor contratado.

2. Aceite

Ao criar uma conta, você declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.

3. Conta

• Para criar uma conta é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar.
• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• Você é responsável pelo sigilo da sua senha e pelas ações feitas com a sua conta.
• Podemos suspender ou encerrar contas com indícios de fraude, uso indevido ou violação destes Termos.

4. Como funciona a contratação

• O cliente informa o que precisa (tipo de água, finalidade, volume, endereço, data, período, urgência e condições de acesso).
• O pedido é enviado aos fornecedores aprovados que atendem aquele endereço e aquele tipo de água, por ordem de proximidade.
• Os fornecedores interessados enviam propostas com preço total e previsão de entrega.
• O cliente escolhe uma proposta e o fornecedor confirma o pedido. Se o fornecedor recusar ou não confirmar no prazo, o cliente pode escolher outra proposta.
• O cliente acompanha a situação do pedido pelo app: confirmado, a caminho e entregue.

Cancelamento

• O cliente pode cancelar pelo app enquanto o caminhão ainda não saiu para a entrega.
• O fornecedor pode recusar um pedido antes de confirmá-lo e, depois de confirmado, só deve cancelá-lo em situações excepcionais, informando o motivo ao cliente pela plataforma.

5. Preço e pagamento

• O preço é definido pelo fornecedor na proposta e não pode ser alterado sem o consentimento do cliente.
• O pagamento é feito diretamente ao fornecedor, na forma combinada entre as partes. O PipaGo não recebe, não intermedeia e não guarda valores do abastecimento.
• O PipaGo não cobra taxa do cliente e não cobra comissão do fornecedor por pedido ou entrega.
• Documentos fiscais e condições de pagamento do abastecimento são de responsabilidade do fornecedor.

6. Água potável

• Pedidos para consumo humano, caixa d’água e piscina são sempre de água potável.
• Só atendem pedidos de água potável fornecedores cuja documentação sanitária foi aprovada pela equipe PipaGo, com base na Portaria GM/MS nº 888/2021 (Anexo XX, art. 16), e que declararam cumprir essas exigências.
• O PipaGo confere os documentos apresentados (tipo, emissor e validade). A qualidade da água e o cumprimento das normas sanitárias no transporte e na entrega são responsabilidade do fornecedor.
• Se houver suspeita sobre a qualidade da água entregue, não a consuma e avise o fornecedor e o PipaGo pelo nosso canal de atendimento.

7. Obrigações do fornecedor

• Fornecer informações e documentos verdadeiros e mantê-los válidos; documentos vencidos suspendem o atendimento de água potável.
• Cumprir a legislação sanitária, ambiental, de trânsito e de defesa do consumidor aplicável ao serviço.
• Honrar o preço e as condições da proposta aceita e comunicar ao cliente qualquer imprevisto.
• Usar os dados do cliente somente para executar o abastecimento contratado, de acordo com a LGPD, respondendo pelo tratamento que fizer a partir de então.
• Atualizar a situação do pedido na plataforma (confirmado, a caminho, entregue).

8. Recursos opcionais para fornecedores

• Módulos pagos (PipaGo Store): opcionais. Preço, período e condições de cada módulo são informados antes da contratação. Assinar módulos não dá prioridade na distribuição de pedidos.
• Integração HydroFleet: opcional, ativada pelo próprio fornecedor com uma chave gerada no HydroFleet; os dados enviados seguem a Política de Privacidade.

9. Condutas proibidas

• Informar dados falsos ou se passar por outra pessoa ou empresa.
• Usar a plataforma para fins ilícitos, fraudes ou para prejudicar outros usuários.
• Tentar acessar dados de terceiros, burlar mecanismos de segurança ou sobrecarregar a plataforma.
• Usar dados de outros usuários para finalidade diferente do pedido, como envio de propaganda não solicitada.

10. Responsabilidades

• O PipaGo responde pelo funcionamento da plataforma, nos limites da lei, e se esforça para mantê-la disponível; podem ocorrer interrupções para manutenção ou por fatores fora do nosso controle.
• O fornecedor responde pelo serviço de abastecimento: qualidade e quantidade da água, prazo e eventuais danos causados na entrega.
• Nada nestes Termos limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

11. Propriedade intelectual

A marca PipaGo, sua logomarca, o software e o conteúdo da plataforma pertencem à Smile Tecnologia Ltda ou a seus licenciantes e não podem ser usados sem autorização.

12. Encerramento da conta

Você pode pedir o encerramento da sua conta pelo nosso canal de atendimento. Dados que precisemos manter por obrigação legal serão guardados pelo prazo exigido, conforme a Política de Privacidade.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização; mudanças relevantes serão avisadas nos apps.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Para clientes consumidores, fica eleito o foro do domicílio do consumidor; nos demais casos, o foro da comarca da sede da Smile Tecnologia Ltda.

15. Contato

Fale com a gente por e-mail suporte@smile.eti.br ou WhatsApp e telefone (81) 4042-7879. Para pedir água ou cadastrar sua empresa, acesse app.pipago.app.br.